Conseil indépendant en Intelligence Artificielle appliquée à la Relation et à l’Expérience Client
Audit approfondi des parcours clients, priorisation des cas d’usage à fort ROI, construction d’une roadmap réaliste et chiffrée.
Conception et déploiement d’assistants IA multimodaux (voix, texte, RAG, fine-tuning) intégrés nativement à vos outils.
Orchestration complète des flux : détection d’intention, réponse automatique, escalade intelligente, supervision humaine augmentée.
Accompagnement des COMEX, formations stratégiques, coaching des équipes CX et pilotage de la transformation.
Plus de 15 années d’expérience opérationnelle à des postes de direction de la Relation Client dans des grands groupes et des startups m’ont permis de construire une expertise solide. Passionné par l'intelligence artificielle, je suis spécialiste en agents IA & hyperautomatisation de la relation client. J’aide les directions à diviser par 2 à 4 leurs coûts opérationnels tout en augmentant la satisfaction client.
Aujourd’hui, je mets cette double expertise – terrain et technologique – au service d’entreprises qui souhaitent franchir le cap de l’IA utile celle qui génère un retour sur investissement mesurable dès les premiers mois, tout en renforçant la satisfaction client et l’engagement des équipes.
Ma conviction est simple : l’Intelligence Artificielle n’est pas un gadget technologique. C’est le levier le plus puissant que nous ayons jamais eu pour réinventer la relation client.
Automatiser les tâches répétitives pour libérer du temps à l’empathie et à la créativité.
Chaque projet est conçu pour générer un ROI clair et rapide, jamais une expérimentation sans fin.
Transparence, respect du RGPD, gouvernance des données et explicabilité des décisions IA.
Je m’engage à vos côtés comme si votre succès était le mien.
Un premier échange de 45 minutes offert pour identifier vos leviers IA prioritaires